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Análise de SWOT
A análise de SWOT – acrônimo para as palavras em inglês Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats – ou, em português, Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Trata-se de uma ferramenta em forma de matriz na qual cada uma dessas características é avaliada para situar a empresa no mercado. É uma técnica fácil de ser aplicada e […]
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Distribuição numérica
A distribuição numérica é uma avaliação do portfólio de clientes que tem como base a presença de um produto no mix que cada um possui. Uma empresa pode ter 100 clientes e apenas 20 destes possuírem um de seus produtos no mix. Obter e analisar essa informação é importante para identificar – entre outras coisas […]
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Checkout
É o lugar onde você conclui a compra. Nas lojas físicas é o caixa, onde você “passa” os produtos que estão na sua cesta, sacola ou carrinho de compras. É um local muito disputado por algumas marcas porque é o ponto ideal de estímulo para compras por impulso, aquelas que o consumidor não tinha planejado […]
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KPI – Key Performance Indicator
É a sigla para Key Performance Indicator, ou Indicador Chave de Performance, um índice que aponta uma informação importante para um processo ou para a gestão da empresa. Esse índice é obtido à partir de outros dados, ou seja, o KPI é a condensação de várias fontes para que o gestor possa saber o estados […]
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NPS – Net Promoter Score
É a sigla para Net Promoter Score, um tipo de pesquisa de satisfação do cliente baseada na aplicação de uma única pergunta e uma forma de pontuação simples: de 0 a 10. A pergunta feita na NPS é: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X a um amigo […]
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Market Share
Market share é, literalmente, a fatia de mercado que a sua empresa, produto ou marca ocupa. Existem muitas maneiras de olhar e avaliar o Market share: por região geográfica, por categoria, por PDV. É importante definir como medir a sua fatia de mercado para poder criar estratégias de crescimento.
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Buyer
O buyer, comprador em inglês, é o papel que o consumidor faz quando – em sua jornada de compra – ele paga pelo produto. Ele não é o que coloca o produto no carrinho, nem o que vai consumir ou usar o item, mas é o que paga. Por isso, preço é uma questão muito […]
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Quem é o Shopper na jornada de compra?
Shopper é a palavra em inglês para comprador. Este é um dos três perfis que um consumidor pode exercer durante a jornada de compra. Os outros dois são buyer e consumer. O shopper é aquele que vai até o PDV, escolhe o produto e coloca no carrinho. Por isso as interações com ele – comunicação […]
Mastigado
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